Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Todo lo que vendemos en Editorial PE10 es material digital: lo descargas al instante después de pagar y es tuyo para siempre. Por eso la política es simple y aplica a todas las compras.
Los productos digitales no tienen devolución
Al tratarse de archivos que se descargan y quedan en tu poder de forma inmediata, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, por haber comprado el grado o el formato equivocado, ni por cualquier otro motivo ajeno a un defecto del archivo. Antes de pagar, revisa la ficha del producto: ahí se indica el grado, el ciclo escolar, los formatos incluidos y el número de páginas. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar a contacto@portaleducativo10.com y te las resolvemos.
Único caso de reembolso: defecto técnico del archivo
Reembolsamos únicamente cuando el producto tiene un problema técnico que impide usarlo y que no logramos corregir:
- El archivo no se descarga, está dañado o no abre en Word, Excel, PowerPoint o un lector de PDF actualizado.
- El archivo entregado no corresponde al producto comprado (por ejemplo, otro grado u otro documento).
- Se te cobró dos veces el mismo pedido.
Escríbenos a contacto@portaleducativo10.com con el número de pedido, el correo con el que compraste y una captura del error, dentro de los 3 días siguientes a la compra. Primero corregimos: te reenviamos el archivo o una versión reparada. Solo si en 48 horas hábiles no queda resuelto, devolvemos el importe.
Cómo se hace el reembolso
- Tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link: se procesa por Stripe al mismo medio de pago. Suele reflejarse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
- OXXO: como el pago fue en efectivo, te pedimos una cuenta bancaria (CLABE) y hacemos la transferencia en un máximo de 10 días hábiles.
El monto es siempre el pagado, en la moneda en que pagaste. Confirmamos cada reembolso por correo.
Uso permitido
Los archivos son para tu uso personal y el de tu grupo. Está prohibida su reventa, redistribución o publicación. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de quien haya redistribuido el material o presente reclamaciones reiteradas sobre productos ya descargados.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido o tu reembolso: contacto@portaleducativo10.com. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.